Работа: в Красногорске, 2 вакансии

ООО "Каширский региональный оператор" - инновационная компания, оказывающая услуги по сбору и вывозу твердых коммунальных отходов (ТКО) на территории Московской области приглашает Ведущего специалиста (офис в г. Красногорск).

Обязанности:

• Контроль качества вывоза ТКО на территории Каширского кластера;
• Работа с обращениями граждан;
• Работа с возчиками;
• Формирование отчетности;
• Взаимодействие с Главным управлением содержания территорий, органами местного самоуправления;

Требования:

• Среднее профессиональное/высшее образование;

...

Обязанности:

Управление обращениями (Инциденты и Запросы на обслуживание):

• Прием и фиксация обращений пользователей по всем утвержденным каналам связи (многоканальный телефон, электронная почта, корпоративный мессенджер, внутренний портал/ITSM-система).
• Регистрация, первичная маршрутизация и документирование обращений в единой системе учета заявок (HelpDesk).
• Классификация обращений по типу, приоритету и бизнес-влиянию (согласно матрице SLA).
• Анализ и фильтрация непрофильных обращений с последующей их маршрутизацией в смежные подразделения.

...